在小程序上線后，為豐富小程序的服務能力，提高服務質量，微信為小程序提供客服消息功能，以便用戶方便地與小程序服務提供方進行溝通。

    1. 小程序客服消息功能介紹

    用戶可使用小程序客服消息功能，與小程序的客服人員進行溝通。

    客服消息會話入口有兩個：

    (1)小程序內。開發者在小程序內添加“客服消息按鈕組件”，用戶可在小程序內打開客服會話頁面，給小程序后臺發消息。

    (2)已使用過的小程序客服消息會聚合顯示在微信會話“小程序客服消息”內，用戶可以在小程序外查看歷史客服消息，并給小程序客服發消息。

    對于小程序開發者來說，可通過以下三種方式給小程序下發客服消息：

    (1)調用發送客服消息接口。

    (2)公眾平臺網頁版的客服工具。

    (3)移動段[客服小助手]小程序。

    目前允許48小時內發5條信息。

    如果將小程序的客服消息權限集授權給第三方平臺，則所有的客服消息將被推送到第三方平臺的服務器，不再推送到開發者的服務器或推送到網頁版客服工具。

    2.填寫消息推送設置

    登錄小程序，可以在“設置”的“開發設置”板塊的“消息推送”中啟用消息推送功能，并完成相關信息設置（包括服務器地址、Token、消息加密方式等）。之后，用戶發送的消息以及開發者需要的事件推送，都將被微信轉發至開發者服務器地址中。

     3.網頁版客服工具

小程序網頁客服工具網址為https://mpkf.weixin.qq.com，可以直接使用網頁版客服工具對客服消息回復。

如果小程序沒有啟用消息推送，則用戶發送的消息將會被轉發至網頁版客服工具，客服人員可在網頁版客服工具中看到消息并回復用戶。特別注意，“用戶通過客服消息按鈕進入會話”事件將不會被轉發至網頁版客服工具。

    4.綁定客服人員

   小程序管理員需在小程序后臺完成客服人員的綁定，如圖2-54所示。目前小程序支持綁定不多于100個客服人員。

   5.小程序客服工具使用方法

（1）登錄并接入。已被綁定的小程序客服人員可掃碼登錄“微信公眾平臺網頁版客服工具”，并選擇對應的小程序賬號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，

  可選擇接入對話。

（2）切換客服狀態。點擊“在線狀態”，可以選擇在線狀態、離開狀態或退出登錄。

（3）接收消息。客服人員上線后，點擊“待接入”，即可在“待接入”列表中，手動或自動接入待回復的對話。

（4）發送消息。對已經接入的會話，客服人員可以在48小時內和用戶進行對話。

歡迎留言咨詢海創網絡，海創網絡專注于武漢小程序開發、武漢APP開發、武漢網站建設開發、武漢微信開發、電商購物網站開發等互聯網服務！